Putri, Puspita.
" Pengaruh Diferensiasi dan Inovasi terhadap Kepuasan Pelanggan dengan  Keunggulan Bersaing sebagai Variabel Intervening" <em>Jurnal Riset Perbankan, Manajemen, dan Akuntansi</em> [Online], Volume 4 Number 2 (2 July 2020)